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优化线上购票流程 提升服务质量

资讯每日旅游 2025-08-06 04:09:20
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京城暑期游正如火如荼地进行着。张女士为了方便来京旅游的亲戚购买景点门票,便在小程序上搜索相关景区门票信息。当她点击第一个搜索结果时发现,显示的成人票价格为80元,这与她了解的40元正价明显不符。

进一步浏览后,张女士还发现了其他问题:某公园的成人票标价75元,而实际上该公园门票只需15元。和她有同样困惑的消费者不在少数。他们在网上搜索景点门票时,往往会被排在前列的小程序误导。

这些小程序大多属于旅行社,并非景区官方渠道。它们通常会绑定销售园中园套票或语音讲解服务,且未明确标注票价构成。此外,一些旅行社小程序还存在不退票或收取高额退票手续费的问题。

这种捆绑售票和设置不合理退票条件的行为触犯了法律红线。根据《电子商务法》相关规定,商家在搭售商品或服务时必须显著提示消费者,并不能将其设为默认选项。违者将面临最高50万元的罚款。

相比之下,景区官方渠道则规范得多。它们通常提供基础门票和联票选择,明确标示价格,并允许消费者自由选购。但一些旅行社小程序却利用信息不对称,故意模糊票价构成,在未充分告知消费者的情况下搭售服务项目。

在退票方面,大多数景区都设有较为宽松的政策,但旅行社渠道往往设置苛刻条件,甚至收取手续费,严重侵害了消费者的合法权益。

要解决这一问题,需要多方共同努力。首先,广大游客应提高警惕,在购票时优先选择景点的官方网站或官方小程序。其次,相关部门和平台也应加强监管:

- 监管部门应建立健全执法机制,严厉打击违规行为,并通过曝光典型案例起到震慑作用; - 搜索平台需优化推荐算法,优先展示官方渠道,并对第三方售票页面显著标注提示; - 景区方面则要加大宣传力度,确保消费者能够方便地获取正规购票渠道信息。

只有各方协同治理,才能为游客营造一个公平、透明的购票环境。

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